10 octubre, 2018

Mantenimiento equipos de computo

Soporte técnico especializado para PC (equipos de escritorio), portátil, Servidores e impresoras

El soporte técnico especializado está basado en diferentes categorías de contratación de acuerdo a la modalidad que se requiera.

Soporte por llamadas de alerta contrato fijo mensual: esta modalidad expresa el soporte en sitio o remoto realizado por expertos de acuerdo a la necesidad puntual de la compañía, comprende los seguimientos técnicos en hardware y software, solicitud ilimitada de incidencias, realización de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura, gestión de monitoreo de procesos por medio de (Help Desk) mesa de ayuda, planes de mejoramiento continuo e informe general.

Soporte por generación de demanda: esta modalidad no incluye contrato fijo, es limitado, su servicio esta evaluado a las incidencias que se determinen con tiempos de respuesta óptimos, servicio que se realiza mediante generación de demanda por horas de soporte calificado de acuerdo a la necesidad puntual.

Mantenimiento preventivo y correctivo PC y portátiles

Este proceso se debe realizar de acuerdo a la polución que exista en la ubicación de las compañías, por lo general los equipos requieren como mínimo de dos mantenimientos preventivos al año que incluyen:

      • Limpieza de interna y externa
      • Verificación y mantenimiento de ventiladores
      • Verificación de conexiones en teclados, monitores, mouse u otros
      • Soplado en cada uno de os componentes de Hardware
      • Verificación de llenado de discos duros
      • Verificación de estado de memoria y capacidad
      • Análisis de comportamiento de antivirus
      • Rendimiento de arranque sistema operativo
      • Borrado de archivos temporales
      • Desfragmentación de discos duros

A nivel correctivo en Hardware y Software se realizar las siguientes opciones:

  • Cambio de piezas por defecto en Hardware
  • Formateo de equipos de cómputo por fallas técnicas
  • Corrección de errores en sistema operativo
  • Corrección de fallas por antivirus